图书馆馆员职业边缘化的应对策略

　　翟 婧

　　(山东政法学院图书馆，山东 济南 250014)

　　摘 要：科技的发展和外包行业的兴起促进了图书馆馆员职业边缘化的进程。外包工作取代了相当多的馆员工作，但是不能将图书馆业务完全外包。外包工作有利有弊，工作虽然有效率但质量不能保证，过于追求利益化，缺乏工作连续性，对繁琐的工作容易有意识地降低难度等。因此，有必要研究图书馆馆员职业边缘化的应对策略，具体途径包括增强职业危机意识，提升服务能力，掌握新技能、新方法，对无法实现自动化的领域要重点关注，提供个性化服务。

　　关键词：图书馆馆员;边缘化;外包行业;策略

　　中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 (2021)17-0152-03

　　一、前言

　　高校图书馆在教师科研、备课、学习以及学生阅读各方面仍然具有不可替代性。但是不可忽视的是，图书馆的作用正在被削弱，由以前的学校中心地位逐渐边缘化，导致图书馆馆员的工作也呈现边缘化的趋势。陈秀实认为图书馆面临六大挑战，如经费不足、缺乏高层管理人才、电子信息化等都弱化了图书馆的中心地位。同时，提出了转变传统职能、重建权威、创新服务、加强队伍建设等应对策略。而在20世纪90年代末，就有了图书馆消失的担忧，以至于雷永立提出了“图书馆员是信息时代的弱势群体”的观点。研究学者的担忧是有现实基础的，互联网技术突飞猛进对信息获取的影响深远且广泛，图书馆员缺乏自主权且待遇过低、职业晋升困难，影响了人员的积极性，间接导致了图书馆馆员职业边缘化的进度。徐建华等人对图书馆事业边缘化进行了深入研究和分析，认为“图书馆学理论和教育与实践相脱节”“传统图书馆学中的主流知识陷入‘无用夕之地”“图书馆员的自我边缘化”“图书馆学学生的背离”，从而导致图书馆事业边缘化，但是也提出了相应的解决思路，然而“图书馆职业的专业化面临着先天不足”的现实是“令人沮丧的”。

　　在电子科技信息产业的紧逼下，馆员职业边缘化的走势愈发明显。徐建华把“图书馆事业边缘化”界定为图书馆事业(包括实践活动、研究与教育)被社会或图书馆领域的主流所排斥、不包容的状态或过程。所谓职业，就是指个人在社会中参与社会分工，利用专门的知识和技能，服务于社会并创造出物质财富和精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作。

　　图书馆馆员职业无疑是一种创造精神财富的工作。沙广萍认为21世纪之前民众非常依赖图书馆，通过去图书馆看书学习来满足自己精神财富的需要。图书馆利用自身的资源，为民众提高文化水平和升华素养发挥了积极的作用。但时代的发展改变着一切，一度被认为是知识的殿堂而备受人们向往的图书馆，由门庭若市变得门可罗雀，大量的珍贵馆藏渐渐无人问津，人们已经不再满足于从书本中获取知识，馆员的作用被逐渐减弱，使得外包业务迅速发展起来。

　　学者们的研究说明，馆员职业边缘化不可避免，但并不意味着消失。图书馆的职能正处于传统时期向现代化时期过渡阶段，传统的服务功能和理念需要变革， 工作程序需要创新，需要新的管理体制和高层次管理人才，以满足网络信息时代读者需求的提升。

　　二、外包业务的利弊分析

　　图书馆当前的工作困窘，让外包行业抓住了机遇，纷纷涌进高校开辟市场。各个高校也陆陆续续开始尝试编目业务的外包工作。开通外包业务的确是减轻了采编馆员的工作量，提高了新图书上架速度，提升了整体工作效率。许芳认为外包业务逐渐成为一种趋势，利用SWOT分析法对图书分类编目业务外包模式进行了探究。但外包工作的弊端也是存在的，史坤对编目业务外包存在的问题进行了分析，发现存在“图书数据质量较低、加工混乱”等现象。不仅如此，在实际的外包工作中，还有许多细节需要关注落实，特别是服务质量控制是关键。

　　第一， 图书馆把采编的主要工作大多都交给外包， 外包委派的业务员大多数都是从社会招聘来的，流动性非常大，有可能一项正忙碌的工作还没结束，业务员就出现了跳槽、调岗位等现象，不仅使得工作没有连续性，纰漏也在所难免，出现问题难以查找、追溯。

　　第二， 有时外包的工程很紧，外包公司对业务员培训还不到位，但为了赶工程，会把不熟练的业务员派来应急上岗。各个业务员的知识层次、理解能力、专业条件等的限制可能对图书馆的业务流程不熟悉，在上岗工作时会出现工作上的差异，会造成个别数据模糊不清，不好归类，为图书馆馆员后期的工作埋下隐患。

　　第三， 外包业务员大多数对图书馆的功能和具体要求理解不透彻，往往会出现对书刊的重复著录、种次号跳跃、同号异书或同书异号等混乱现象，造成流通管理员无法把书上到准确的位置上，读者寻找不到书的尴尬局面。

　　第四， 外包业务员往往追求的是工作速度，时间就是金钱，工作效率相对较高，但工作质量如何控制，需要双方有个具体约定，但外包合同中很难体现到这么细节的问题，因此，出现的纰漏给图书馆的后期工作带来很大的麻烦。

　　第五，一般外包公司为了竞标取胜，往往会降低价格来提高中标的可能性，因此，一旦中标也会选择各种手段来降低编目服务的成本，或者一些高科技的技术，新颖的成果故意忽略掉，而阻碍了图书馆接受新鲜事物的更新。

　　以上分析表明外包不是必须的，而且现时期图书馆的工作不再像20世纪时的工作那么繁重，进馆读者数量下降，因此，应该重新定位图书馆馆员的工作，扭转图书馆的不利地位，创新机制、提升服务新技能是图书馆持续发展的根本。

　　三、图书馆馆员的职业策略

　　2015年12月31日，教育部下发了关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知，其中规定“图书馆应不断提高文献服务水平，采用现代化技术改进服务方式”“图书馆应积极拓展信息服务领域，提供数字信息服务”。采用现代化技术是趋势，但不是所有工作都可以取代人工的，比如需要能动性思考的工作，无法借助于计算机检索的内容等，许多工作内容还是需要馆员去处理的。编目工作也不是必须要外包的，只要不同工种的图书馆馆员不断学习，提升工作能力，承担起分内工作，提高工作效率和质量，对读者呈现出新时代的风貌，那么职业边缘化的问题就不是那么令人沮丧了。

　　(一) 编目业务应对策略

　　编目业务外包市场的迅速发展，由于缺少市场准入制度和缺乏监管，使得外包公司良莠不齐，很难保证工作质量。而专职的图书馆馆员经过多年的工作积累了丰富的经验，能够轻松应对各种问题。当然馆员们必须学习新技能，接受新事物，定期参加各种涉及图书管理的前沿技术培训，改变服务理念。从学习索书号中的种次号、CALLS数据的使用、到馆藏库中的查重工作，事无巨细一一掌握，业务精了，图书馆自然不能缺少这样的人员。在各种培训结束后，要通过考试、检查等方式强化理论知识，并在工作实践中检验，做到每个馆员都要熟练，做一个专业的、合格的工作人员。

　　(二) 过刊馆员职业工作策略

　　图书馆一般都设有专门的过刊书库。梁芬研究认为，过刊具有独特的资源价值，涉及各个学科，内容丰富而又广泛;对某一学科，图书馆订购的图书都是连续、齐全的，具有很强的系统性;针对学校学科建设，过刊积累了专业的期刊，而之前没有电子版，因此，收藏价值很高。图书馆的过刊只能阅读，不能外借，在电子信息发达的现代社会，过刊更加凸显其价值所在。

　　馆员的工作首先要从过刊的分编、种次号、查重、 和其他信息建立完整的档案，熟练掌握刊物在馆藏的位置，对读者的需求有求必应，条理清晰，不仅提升了职业形象，而且增强了职业能力和素养，能够有效缓解职业边缘化的危机。伍舒娟认为对过刊管理要创新，首先做好过刊文献遴选，体现其资源价值，其次空间布局要合理，方便查阅，最后做好服务设计，体现人工的必要性。不难发现，过刊的存在不仅是必需的，而且要继续保持下去，只要创新管理和服务，馆员的工作仍然不可或缺。

　　(三) 流通馆员职业的改进策略

　　流通阅读是图书馆对于高校的重要职能。一直以来人们对流通馆员职业存在一些认知上的误区，马莉总结为流通馆员工作无技术性、知识含量低、没前途可言，另外，领导层的认识和聘任机制也弱化了这项工作的重要性。而实际上流通馆员的工作服务时间长、接触范围广，从业人数多，做好服务是体现图书馆中心地位的有力支撑。不仅需要专业的情报学，还需要计算机、 通信等专业的支持。因此，需要重塑职业形象，从以下几方面做起。

　　第一，职业能力提升。首先流通馆员要端正思想，充分认识网络时代电子产品对本行业的冲击，加强自身的能力提升，如学习采编的编目工作，熟悉整个图书馆的工作流程。当新书进来以后，能熟练分拣出哪些类型的书是对应哪个书库的，应采用什么编号，归哪类分书号的类型等等。然后开始编目每本书的数据，如书的财产号、索书号、条码号、粘贴书标、插入磁条、在什么位置加盖印章、书刊的借还状态、馆藏地等信息的完整性都要做精、做细，并附带有馆员的编号，让每本进库图书的踪迹都可追溯到个人，省下外包业务的资金可以作为奖励基金，激发馆员的工作热情。

　　第二，流通馆员服务模式的改进。从各高校的实践经验来看，图书馆缺少的是专业学科馆员。培养学科馆员，推出学科职业服务是提升服务质量、改进服务模式的策略。学科服务能够助推他们快速获得所需资料。另外扩各门学科馆员可组建微信群，读者可以把自己界定的资料范围、论文题目等发给学科管理员，由学科管理员从馆藏地找出相对应的资料传送给读者。学科馆员的职业需要管理员有本学科扎实的基础和丰富的学科专业知识，熟悉本馆的馆藏。费晓炜提出了学科馆员服务是现如今比较先进的馆员服务模式，可很大程度地提升馆员的素质形象，为图书馆的发展迈出有力的步伐。

　　第三，流通馆员导读工作的提升。图书馆馆员要转变服务理念，改善服务质量，推广阅读创新模式让读者继续享受阅读纸质刊物的乐趣。那么在馆员中开展书评活动，就是一项很好的阅读创新。每个书库的馆员要熟悉自己分管书库的每一本好书、新书，本库的馆员应该先熟知熟读，同时把图书的主要梗概和基本内容以书评的形式呈现给读者，为读者提供有效的参考，并用专业的知识服务读者。

　　四、结语

　　目前各级各类的图书馆都面临着用户流失的潜在难题，即使在高校这种脑力劳动聚集的场所也在所难免。由此导致图书馆馆员职业的边缘化危机，但是通过研究和分析发现，图书馆还有很多工作需要馆员去做，关键在于如何去发现、如何去创新，不管是编目、过刊还是流通业务，一直不能缺少馆员的参与。在未来，科技高度发达仍然需要人类的主观能动性的驱动，图书馆馆员的工作会随着时代的变迁发生着变化，但依然有用武之地。

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