怎么提高护士的工作效率论文范文(5篇)
怎么提高护士的工作效率论文范文第1篇：护理路径在疗养院的实施体会
文章编号：1005-619X（2007）07-0413-01
【摘 要】 目的 探求一条适合疗养院的护理路径，为疗养员提供全方位的护理服务，保证疗养康复任务顺利完成。方法 结合我院实际，在护理部的指导下，疗养院护士征询专家意见后，制定出疗养员入院护理路径6条，疗养员入科护理路径5条，自2006年元月起，对入住疗养员全部实施护理路径。结果 提高了护理质量，增加了疗养员满意度。结论 疗养院护理路径是针对疗养员入院时的程序制定的一个适当的护理计划，是一个既能减少工作中的繁琐程序，又能达到预期效果的标准化模式。经过一年的实施，改善了护患关系，规范了护士行为，提高了护士工作效率，体现了以“疗养员为中心”的服务理念。
【关键词】 护理路径；疗养院；实施；体会
临床护理路径能对患者提供有效照顾，能有效降低医疗费用，缩短住院日，提高服务品质，已在临床上逐步应用。我院为了探求一条合适的护理路径，为疗养员提供全方位的护理服务，保证疗养康复任务顺利完成，自2006年元月以来，对疗养员入院时实施了护理路径，提高了工作效率，保证了服务质量，提高了疗养员满意率。现报告如下。
1 一般资料
2006年1月至12月我院共收住疗养员2577人次，入科时全部实施护理路径。
2 方法
2.1 门诊接诊室入院护理路径。结合我院实际，征询专家意见后，制定出疗养员入院护理路径6条：①护士起立：“您好!欢迎您到我院来疗养，我是门诊接诊护士×××，负责接待您。”②“在您入科之前，要在门诊先办理入院手续。”③“请坐，请出示您的疗养证及有关证件，我为您办理入院手续。”④“手续已办好，请收好证件，疗养证、介绍信我拿着把您送到疗养科。”⑤“请跟我来（护士帮助提拿物品），一路介绍院内环境，您入住的××科到了，科室护士会具体给您安排住房。”⑥“谢谢您的合作，再见!”整个程序要求5分钟内完成，因此减少了繁琐程序，提高了工作效率。
2.2入科时的护理路径。接诊室护士办完入院手续后护送疗养员入科，科室护士按照入科时护理路径5条：①护士起立迎接问好：“您好!欢迎您到我科疗养，我是××护士，请问您用过餐了吗?”（如没有先带用餐），同时交待用餐时间及相关规定，不需用餐者请他们配合做入科的常规检查。②评估疗养员健康状况，合理安置房间，协助疗养员提拿物品送至房间。③介绍房间内各项设施的使用方法及注意事项。④介绍疗养院的规章制度：如请假、旅游、购物、外出乘车、邮编等详情。⑤交待疗养员“如需要我们帮助时，请拔打护士办公室电话，我们会全心全意为您服务，谢谢合作，再见!”整个过程要求10分钟内完成，规范了护士行为，提高了疗养员满意率[1]。
3 结果
每月下发护理工作满意率调查表，全年共下发2286份，门诊接诊室总满意率为95％，比去年同期增加6％，科室总满意率为96.4％，比去年同期增加7.4％。每季度进行一次护理质量检查，结果均在90％以上。
4 体会
4.1 减少入院繁琐程序、消除疗养员顾虑。疗养员从入院即实施护理路径，使疗养员在最短的时间内完成入科手续，知道疗养院的相关规定，景区气候特点，护士姓名等。办完手续后，由护士帮助提拿行李一路护送入科。接诊护士热情的态度、亲切的话语，不但能消除疗养员旅途的疲劳，还能消除疗养员的忧虑、烦躁和陌生感，实现了细节出效果的目标。
4.2 提高工作效率。护理路径规定了护士的工作程序，明确了护士职责，指导护理人员什么时间应该做什么、怎么做，如：制定了疗养员入科护理路径后，护士知道办完入科手续后，应询问疗养员有无用过餐，如没有，应带到餐厅，如已经用过，应交待清楚下次用餐规定，到房间后，护士知道怎样对房内设施及院内科内规章制度、旅游安排等项目做系统介绍，减少了其行为的随意性，提高了工作效率。
4.3 缩短新护士岗前培训时间。疗养员护理路径的实施方案可以作为训练新护士的标准，使之在短时间内掌握疗养员入院的护理规范，避免因为个人水平、能力不足而造成的护理遗漏。我院全年共对18名新护士进行疗养员入院护理路径相关知识考核，成绩均优秀。
4.4 转变了护士服务观念。疗养院护理路径的实施过程中，护士是主动的、有计划性地进行护理工作，不再是被动的、机械地执行医嘱，这种以主动护理取代被动护理的转变，培养了护士的成就感和自律性，增强了事业心、责任感，转变了护士的服务观念。
4.5 提高了护理质量，增加了疗养员的满意率。护理路径的实施，使疗养员在入院至入科全过程中，均有护士热情相随，耐心、细致的讲解，改善了护患关系，体现了以“疗养员为中心”的服务理念。
我院护理路径是疗养院内护理人员在护理部的指导下，针对疗养员入院时的程序制定的一个适当的护理计划，是一个既能减少工作中的繁琐程序，又能达到预期效果的标准化模式。经过一年的实施，改善了护患关系，规范了护士工作行为，提高了护士工作效率，增加了疗养员满意率。
参考文献
1谢华，章瑞云，等.临床护理路径在经桡动脉穿刺冠状动脉介入治疗中的应用.实用护理杂志，2006，22(7)：22-23
（收稿日期：2007-01-16）
怎么提高护士的工作效率论文范文第2篇：护理管理应重视人性化管理
摘要：护理是医院工作中比较繁重的一工作，同时也是非常神圣的工作，但是 护理也是一职业性特殊的工作 工作压力大、身体经常超负荷的运转，做为一护理人员的管理者就要想着怎么合理调整护理人员的工作情绪 、激发力护理人员的工作热情。本文将以怎么样以人性化管理促进护理工作的提高做一简单阐述。
关键词：护理;人性化;管理
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)07-0378-01
护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。护理管理的好坏成败直接影响护理质量的高低。随着社会发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的质量要求亦不断增长，对医疗保健过程中的人文关怀要求日益增加。因此，护士面临的任务更艰巨，不只是单纯的打针发药那么简单，而要对不同层次的病人进行健康宣教，人性化服务。八小时外还要不断的充实自己，参加院内外的各种学习考试，再加上人们的法律意识不断增强，医疗纠纷逐渐增加，特别是县医院，护士配备有欠合理，无法满足护理工作的需求，经常超负荷劳动，身心健康受到很大的影响，有些家属和病人不尊重护士，由于疾病的转归而把所有怨气撒在护士身上，护士受了委屈还要陪着笑脸，职业紧张造成护士身心疲惫，甚至低健康状况。作为一位护理管理者，应从人性化管理出发，关心爱护科里的每一位护士，消除紧张情绪，使他们身心健康，更好的为病人服务。现将笔者的一点管理体会总结如下：
1树立人性化管理的新概念
“管理就是服务”是护士长应树立的新型护理管理理念。护士长应为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难，缓解压力，提供宽松和谐的工作环境，使其保持健康的心态，安心做好每天的护理工作。挖掘不同层次护士的潜力，充分发挥护士的主观能动性，鼓励护理人员学习，激发护士学习热情，帮助她们在自己力所能及范围内争取做的更好[1]。让她们参与管理，提一些合理化建议，如：建立护士和护士长留言本，把护士长的要求及时传送给每一位护士，以求共识，把各项工作抓好落实；护士把她们的需求反馈给护士长，相互共勉，把科室护理工作搞的更好。
2率先垂范，发扬团队精神
身为护士长，应在各方面比一般护士更优秀，不仅有丰富的临床经验娴熟的技术，还要有奉献精神。危重病人抢救冲在前，工作繁忙时下班在后。要和护士们打成一片，这样科室才有凝聚力战斗力，大家才会心往一处想劲往一处使。既有分工，又有合作，累了说一声：“大家辛苦了！”，哪怕推迟下班再累也毫无怨言。本科在近五年，连续被医院评为“三大经济管理”先进科室，被市评为“青年文明号”“巾帼模范岗”。医院评选出的五名“五星级护士”，本科室就有两名。
3以制管人，尊重她们，爱护她们
首先应建立各项规章制度和奖罚制度。任何一个护士都想努力做好本职工作，都怕出错。对出了错或病人家属来投诉的，应首先找到该护士了解事实真相，找出原因，说明其将造成的后果，提出改进措施，让其认识到位，而不能伤她们的自尊心。更要掌握时机，不能只听病人家属的一面之词，在她一上班当着大家的面批评她，有的护士已为人之母，临床一线的80年后90年后的护士占大多数，她们在优越的环境中长大，很多为独生子女，有点初生牛犊不怕虎，这样不仅达不到教育的目的，甚至起了反作用，带着情绪上班，最终影响工作效率。应在下班时再次找到她，面对面沟通，让其回家后写出总结教训，在科护士会议上汇报。对事不对人，引以为戒，按科室规定进行处罚，如建立护理缺陷小问题差错记录本，每周晨会小结一次，每月总结一次，起到警示作用，有效地提高了科室的护理质量。
4温馨举措，一视同仁
笔者很赞成在护士生日那天送上一束花或送上一盒生日蛋糕。在护士生日或节日，在排班表右边写上几句祝福词，对表现好的成绩突出的，可利用晨会表扬；对一些年轻护士，哪怕只做出一点点小成绩，也要抓住机会表扬。清洁工人在病房管理中起着很大的作用，应尊重她们的劳动成果，不能歧视她们的职业，尽量满足她们的需求，给予应得的报酬。人是有情感的，也容易满足，让其成为动力，激发人的意志，从而提高工作效率。我科护士除非工作需要，没有一个是自己提出要掉离的，在她们心中要走最舍不得的是离开护士长。
5掌握沟通技巧，缓解护士压力
护士长要试图成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统。护士最大的压力是怕上治疗班。穿刺不 能一针见血，本班任务完不成，还有来危重病人，更怕出差错。护士长应有敏锐的观察力，及时了解护士心理，多面对面与护士沟通，启发护士倾诉心中的困惑和压力，尽力帮助理顺心情，缓解压力，引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳的配合。如不定期组织护士郊游，或到卡拉ok厅唱歌跳舞疯狂一下，或亲自下厨掌勺慰劳姐妹们，让护士充满活力，有一颗永远年轻的心。
总之，护士从事的职业是高风险的，护士长高度重视人性化管理，不仅可以激发护士的意志，缓解内心压力，还可以提高工作效率，从而保证护理质量，营造和谐的工作环境，更好的为病人实行人性化服务。
参考文献
[1]刘启华，王玉玲，郑宣萍.以人为本的理念在护士长管理中的运用.中华护理杂志，2006，1（11）：57
怎么提高护士的工作效率论文范文第3篇：人性化管理模式在门诊护理管理中的运用
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190（2007）11-0122-02
护理是一项富有压力和风险的职业，护理工作是充满高压力的工作，门诊护理工作每天要面对各种各样的病人，较高的公众期待，使门诊护士的工作压力日益增加，她们更需要的是关心、尊重、团结和帮助，一味性的强制性管理只会导致护士心理负担的加重，而采用人性化护理管理是现代护理管理的必然趋势。
1 门诊护理队伍的现状
1.1门诊护理队伍高龄资护士多,高龄护士虽有丰富的经验和护理知识，但大多身体状况不是很好，家庭负担较重，心理危机感重[1]。
1.2门诊护士的压力大,有研究表明[2]，护理是卫生行业中压力最大的职业之一。门诊护理工作每天要面对各种各样的病人、病人家属及其他人员，事务繁杂。尤其是新的医疗事故处理条例出台后，患者维法维权意识增强，且公众期待值较高，这种种的关系都使门诊护士的工作压力日益增加。
2 以人性化护理管理为理念，提高工作效率
人性化护理管理是“人本原理”在护理管理中的体现，以人为本的管理将组织内人际关系的处理放在首位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性上，尽可能创造各种机会以满足被管理者自我实现的需求[3]，为护士营造一个良好的人际关系。宽松的工作环境，相互沟通，协调与合作，使每个人发挥出积极性，尽最大可能发挥作用，减少护士的工作压力，产生良好的工作效果，最终实现管理的目标。
2.1 营造团结和谐的科室内部环境
2.1.1创造良好的工作氛围，愉快的人际关系，
工作中一视同仁，做到公正、公平，要尊重人、关心人、理解人、信任人，对人员的考试考评公开、公正、公平，绝不，建立统一的考评规定。面对门诊护士年龄大、身体差的现状，护理管理者转变管理观念，既不支持带病坚持工作，还要善于发现落后护士的长处，发挥护士的积极性。带领大家组织一些有意义的活动，增强科室的凝集力，创造愉快的人际关系。
2.1.2打造团队精神，培养团队意识
门诊护理涉及的面较广泛，有导医咨询、注射室、换药室、手术室、观察室等，护士之间要团结一致，形成一个团队，才能发挥最大的作用。
2.1.3建立科学的交流平台
要善于倾听护士的意见，深入了解护士的思想和要求，听取她们的意见，尽量为其排忧解难，在和谐气氛中增加彼此之间的亲和力，在管理中采用“双向沟通，耐心指导，共同探讨”的方法，着力营造“知无不言，言无不尽”的民主氛围，科内群体间的民主平等、和谐安定是科室发展、前进的先决条件。
2.1.4善于运用“批评艺术”，多表扬
“人非圣贤，孰能无过”，门诊护理工作既琐碎又具体，加上病人的自我保护意识不断的增强，工作中难免会出现一些小错误，或因服务不到位引发病人的投诉和纠纷，发现个别问题随时进行指导，如是普遍存在的问题在护士会议上提出让大家共同改进，发现问题后不严厉训斥，帮助其分析原因设法解决，以理服人在和谐的气氛中进行指导。门诊护士多是高年资的护士，尤其应注意保护人的尊严[4]，在工作中善于发现护士的长处和进步，及时的给予表扬，对护士的缺点与错误要态度诚恳、耐心教育批评，从而调动护士的积极性、主动性，激发护士做每项工作的自觉性。
2.1.5运用换位思维，柔性处理各类事件
护士长主动了解护士的生活和思想状况，遇到护士身体不适、家中突发事件、适当安排休假，解决实际困难；对护士工作中在工作中产生的护患矛盾倾听双方意见，耐心疏导，合理解决，工作中出现的差错事故，根据差错事故处理规定，认真讨论分析，寻找问题发生的环节，完善防范制度和措施，共同加以改进。经常运用换位思考，假如“我是这名护士，我会怎么做、怎么想”的角度思考，最大限度的理解护士心情，来了解护士的思想状态，同时教育护士，对同事、对病人学会换位思维，处理好各种人际关系，满足病人明示和隐含的需求，提高病人满意度。
综上所述，实行人性化管理能充分调动护理人员的主观能动性，最大限度地挖掘护士的潜力 ，使大家形成团队意识发挥协作精神，为完成护理目标而共同努力。
参考文献
[1] 范英华.门诊护士老年化的护理管理模式[J].中国实用护理杂志,2004.21(2):45.
[2] 孙晓颖.国内外护士职业压力研究[J].国际护理学杂志,2006.1（25）:4.
[3] 王华芬、沈晓如.人性化管理模式在护理单元管理中的尝试[J].中国实用护理杂志,2004.20(5):69.
[4] 于桂花.浅谈门诊护士长的管理体会[J].中国实用护理杂志,2004.20(5):66.
怎么提高护士的工作效率论文范文第4篇：优质服务在护理中的应用与管理
摘要：目的 探索优质服务管理模试下交接班形式与管理方式。方法 医院对护理人员实施优质服务和整体护理的应用与管理，对传统的排班方式进行改革，实行连续性排班，使各组组长在其发挥作用，重建各班职责，并应用于临床护理工作。结果 改革后，护理交接班次数减少，更好的掌握患者的病情变化，提高患者的满意程度，使优质服务更好运用于临床。结论 改革后更好的为患者提供优质服务，利于护士的身心健康，同时提高了护理质量，对我国的护理事业也起到一个良好的推动作用。
关键词：连续性排班；组长；应用；管理
从2013年下半年起我院对护理人员实施优质服务以来，不仅使家属更好的了解自已的责任护士，更加快了医院护理事业的发展，使护理事业又上了一个台阶。下面我们围绕优质服务的应用与管理这一环节进行探索，更好的掌握了患者的病情变化，提高患者满意率，更重要的是便于沟通，建立良好的护患关系，同时缩短了交接班时间，同时避免了很多的安全隐患，经过我院实施半年的优质服务实践，取得了较好的成绩，报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料 我院为一所三级妇幼保健院，共有病床200张，护理人员58例，均为女性，年龄19～45岁，平均年龄（31.4±4.2）岁，中专12例，大专38例，本科8例，护理年资1～24年，平均（6.3±4.5）年。
1.2方法
1.2.1改革交接班时间 ①改革前：每日设：上午班，小夜班，大夜班，加药班、加强班，治疗班，办公班，总务班，其中每班为2人，责任主管1人，护士长1人，每日的在班护士达18人，各班工作时间8.0～8.5h，其中加药班、加强班，治疗班，办公班，总务班（8：00～12：00，14：30：～17：30）10人，如果按包干护士平均1人管患者为3人，护士长负责行政管理，所有班次护士轮值。大家可以看出每日的交接班很繁锁，次数多，班次也多，也乱。②所带来的负面影响：由于护理人员编制不足，护理工作繁重，护士急于完成本班常规工作，为患者提供细致温馨的服务理念还需要不断地建立和提高。我科通过实行优质服务连续性排班结合责任制分组，更多的考虑患者和利益.改革排班方法后，患者的睡眠由原来的10点查房改为8点，从而延长了近2h，保证了患者的睡眠时间，有利于疾病恢复和提高患者生命质量，因而提高了患者的满意度，护士对管理是否满意直接关系到护士工作的效率与质量，多数护士害怕或不喜欢上夜班，从而造成了人才流失[1]。③改革后：白班（7：00～18：00），夜班（18：00～8：00），每组为4人，4组人轮流轮转，这样共需16个护士，1人办公为处理医嘱，护士长仍负责行政管理。其中1～25床为轻患者为低年资护士，25～50床重患者为资深护士，每组设一个组长，组长为资深护士，有高度的责任心，丰富的临床经验，全面的专业知识，较好的人际沟通能力，解决问题能力。这样对于低年资护士心里感觉安全，踏实，尤其减少交接班次数，而且避免交错的发生[2，3]。④优点：？先从治疗班角度来评价，治疗班每日输液从头到尾共需1h，就按平均1人1min穿刺成功，不到25床前面就可能有患者已输完第一瓶液体，而优质服务分两组输液共需30min就能完成，从而有充足时间去换液。调查资料显示换液速度由原来的提高70%。达到了优质服务的一方面标淮。？在儿科，患者夜班来院时基本上形势紧急、危重，急于治疗处理，这样夜班4人不仅杜绝了扎不上液，抽不上血的现象，而且杜绝了安全隐患。？尤其是对于节假日来讲，患者少的情况下，4人夜班就有点浪费，可以休2d，这样既解决了护士身心疲惫，更体现了优质服务的所在[4，5]。
通过以上的论述，那么当然会有人问，处理临时医嘱怎么办？
我们都知道可以说是三级医院基本上8：00交班，护士长总结，可以说是9：00之前交完班，分开两组各交各的，这样就先把时间缩短，由原来的1h的交接班时间缩短成为30min，10：00之前临时医嘱执行都能完成，那么10：00输液，11：00之前也能完成.
1.2.2调整人事安排 每班设立一个组长，护理组长安排每周工作重点、计划，护士长检查其实施效果。这样就减少了护士心理压力和工作压力，护士们普遍认为工作时不再是孤立的，而是1个工作团队，有护理组长指导，能相互协作，营造一个传、帮、带的工作氛围，提高了工作效率和质量，有较强的安全感。从而相比以前班次比较自在，有更多的时间来安排自身的生活、学习，有利于家庭和谐，从而护士满意度也有所提高[6，7]。同时成立工作小组责任制，有护理组长加强各方面质量管理的指导，护士定位分明，发挥了护士的个人能力和小组合作能力，护士的能力和自我价值得到充分体现。实践证明：①提高了患者的满意率：通过调查，大多数从农村来的患者不知道找那位护士，实行优质服务以来，更明确自已的责任制护士。②护士的反映：体现了工作整体性，尤其是夜班危重患者，低年资护士不再手忙脚乱，心里感觉安全、踏实，夜班从而也减轻了好多压力。③医生的认同：急危重患者抢救成功率大大提高。
1.3观察指标 对改革前后护理人员1w交接班次数、患者对护理的满意率、护理人员对工作的满意率进行比较。
1.4统计学分析 对文中所得数据采用spss13.0统计学软件进行处理分析，计量资料行t检验，计数资料行χ2检验，当P
2结果
改革后，护理交接班次数减少，更好的掌握患者的病情变化，提高患者的满意程度，使优质服务更好运用于临床，见表1。
3结论
目前，我国护理改革的主要方向就是推行优质服务的实施，只有这样我国的护理模式才能与国际先进护理模式相接轨。实践表明，优质服务是有优势的，但优质服务必须进一步完善，更新与拓宽护理人员的知识结构，真正做到以患者为中心，才能使我国护理事业得到进一步的发展。
参考文献：
[1]皮红英，范庆庆，王玉玲，等.不断提升护理队伍素质深入推进"身心并护"优质服务[J].护理杂志，2013，30（15）：1-3.
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[3]刘国蓉，刘红艳.全程无缝隙优质服务在骨科疾病住院患者护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（14）：105-106.
[4]张海波.优质服务在内分泌科护理中的应用体会[J].中国医药指南，2013，（34）：515-516.
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[6]邱瑞娟，张广清，刘玉珍，等.开展优质服务提升护理品牌[J].护理管理杂志，2005，5（1）：58-59.
[7]马虹颖，赵海英，杨存美，等.优质服务规范化培训的方法与效果[J].中华现代护理杂志，2012，18（18）：2191-2193.
怎么提高护士的工作效率论文范文第5篇：人性化管理在护理管理中的应用
【摘要】探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。通过医院、护理管理者对护理人员的人性化管理措施以及护理人员对患者的人性化服务，提高临床护理工作效率和病人满意度。
【关键词】人性化;护理管理
【 中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0242-01
随着人们对医疗保健服务质量需要的不断增大，对医疗保健过程中的人文关怀需求日益增加［1］. 医院无论是从组织、服务方向、服务范围、均有重大变革。因此，21世纪的医院，不仅是单纯的管理、机械的治疗，更需要精心的经营、以人为本的服务，以适应人们对健康的需求。医疗费用扩大、医疗成本控制等
问题，引起了医院生存环境的变化。2008年，我院开展了人性化管理在护理管理中的应用，三年来，取得了良好的效果，现阐述如下：
1. 医院对护理人员的人性化管理
所谓人性化管理，放在我们医院来说，就是一种在整个医院管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。管理者应该意识到，管理的唯一目的不是利润，在医院发展过程中，个人与医院共同成长才是医院经营、管理的理想境界。
1 .1 护理人力资源的问题――加强护理人员院内横向交流，形成合理的人才流动:美国学者库克格局工作后创造力发挥情况提出了一条库克曲线理论，认为一个护理人员在岗位上工作创造力较强的时期大约有4年，人的一生就是在不断开辟新工作领域的实践中，来激发和保持自己的创造力。因此，我院工作5年以下的护士进行全院定期轮岗制；五年以上护士按专科发展方向培养，每三年为一个培养周期。尽最大可能发挥护士的内动力和工作激情
1.2 建立长效护理绩效考核与薪酬机制。医院建立了绩效管理的相关规范和制度；各护理单元实行平衡计分卡每月考核 ，检查结果与当月奖金挂钩，真正做到:多劳多得，优劳优得，不劳不得；建立了全院护理质量考核指标，标准明确，规范统一；护理单元的整体绩效与护理岗位绩效挂钩，特别是与护士长岗位奖金挂钩。
2. 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性
2.1充分理解护理工作的压力：(1)临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。(2)在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。(3)护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生(4)护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
2.2 关爱护士，舒缓压力:(1)平等对待。不管何种机制的医院，管理者与一般工作人员永远是领导与被领导的关系，这种关系永远不会改变，但作为护理管理者与一般护士在人格方面却永远是平等的，作为护理管理者，这一点也应该明白，要叫护士对护士长敬畏，佩服，而不是害怕。 以情服人，提高人性化管理――做一个对下属情感关照的人。（2）人性关怀。作为基层管理者，如何给医院带来效益、带来发展，除现代的医院管理制度及医院内部的技术优势外，特别要给护士感受到一种情感因素的力量在支撑医院的每一个人，使全院、全科护士空前团结，成为一个极具战斗力的团队，使护士的喜怒哀乐等情感得到宣泄，同时使护士能够更多地静心工作，从而提高医院的效益。(3) 制度制约。在目前医院管理中，一些医院制定了严格的管理制度，这在医院的发展中起到了一定的积极作用，但单纯制度管理，往往会使护士有“杨白劳按手印”之感，造成护士的心理失衡，始终以被管制者的身份去工作，而不是以主人翁积极地去发挥自己最大潜能和优势。虽然我们的医院不能采用完全自我管理模式，但我们应该给护士一个说话的机会，使护士体会到管理者始终为医院和护士谋取利益，这样才能调动起大家的积极因素。(4) 发现护士优点，创造护士自我展现的机会。试玉要烧三日满，辨材须待七年期 。在人性化管理中，我院各级管理者经常深入一线，多与护士交谈，认真地听一听护士诉苦，使护士在工作中的压抑心理得以舒展，苦衷得以倾诉出来，同时认真去听取护士的意见，给护士一次自我展示的机会。极少数护士长除了下旨令，很少与护士交谈，不管护士的对与错，只是一句话甚至是一句不经意的话，护士会付出几天甚至更长时间的心血，有的不但没有一句鼓励的话语，甚至甩出一句，“你怎么就这种水平”，或者把这件事情忘却，这样会极大地伤害护士的热情，而不去主动寻找自己的潜能去展示自己的才华。常言道:“好言一句三冬暖，恶话一句三春寒”，我院护理部每季度都会根据科室发生的管理案例做典型分析，帮助护士长和管理者们提高与护士以诚相待，友爱相处的能力、技巧和水平，以达到让每一个人以最饱满的热情去工作，去展示自己。
3. 护理人员对患者的人性化管理
3.1尊重患者，体现人性关爱 患者就医期间应获得机会表达自己的观点，医院所采取的行动行为必须考虑到患者的尊严、隐私和自主［2］。
3.2护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，营造一个人性化就医环境。我院制定了“首问负责制”、“限时服务” ；“八声”即来有“迎声”走有“送声”等。“十个一”即“一张报纸，一个温馨电话” 、“做好入院介绍和指导”等。术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室月召开一次工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡便民措施等。
3.3充分尊重患者权利，保护患者隐私 根据爱尔兰患者权益保护法案要求［3］，患者个人信息应得到有效保护，维护患者尊严，让患者及家属在治疗过程中感到自尊和安全是医疗护理的主要内容之一。因此在工作中，未经患者许可，不得拍照；不得擅自进行床边教学和安排参观等事宜。
古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。人性化管理并没有与医院的管理制度形成冲突，相反，尊重人、满足人、医院与员工共同发展，使医院员工得以自觉维护医院利益成为必然。三年来人性化护理管理给我院护理工作带来了显著的效果，病人满意度逐年上升，2011年，我院被卫生部甄选为:全国优质护理示范医院。
参考文献
［1］黄俊.人性化服务――现代护理的发展趋势［J］.中华护理杂志，2007,42（5）：391.
［2］Jenny Bulbulbin BI. The mental health act 2001 relating to patients rights ［EB/OL］.(2001-06-13) ［2010-12-25］.
［3］Irish Advocacy Network. European charter of patients rights ［EB/OL］.(2002-11-05)［2010-12-25］.
